POLÍTICAS DE GARANTÍAS DE PRODUCTOS

¡En BRIZBIT, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad respaldados por nuestra firme garantía. Entendemos la importancia de la tranquilidad cuando se trata de adquirir productos tecnológicos, por lo que hemos desarrollado una política de garantía que refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia en cada uno de nuestros productos.
Esta sección detalla claramente las condiciones, alcances y términos de nuestra garantía, abordando aspectos fundamentales como la garantía de hardware, la responsabilidad del software, el inicio del período de garantía y nuestro compromiso con un tiempo de respuesta máximo. Al navegar por esta sección, nuestros clientes encontrarán información detallada que les permitirá comprender mejor los beneficios y procesos asociados con la garantía BRIZBIT.
En BRIZBIT, la garantía no solo es un respaldo, sino una promesa de calidad y confianza en cada producto que ofrecemos. Te invitamos a explorar detenidamente nuestra política de garantía para disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones. A continuación, se detallán las condiciones para aplicar las Garantías:

1. Dentro de 2 Días Hábiles:
   Si, al recibir un producto, nota algún defecto, BRIZBIT le ofrece la posibilidad de devolverlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción. En este caso:
   • El producto será enviado al fabricante para evaluar si es viable un reemplazo o una reparación.
   • En caso de requerir un reemplazo y no haber disponibilidad, se procederá con un reembolso completo.
   • El tiempo necesario para este proceso puede variar según las políticas del fabricante, y durante la espera de la decisión, no se proporcionarán productos de reemplazo.
     
     
2. Pasados los 2 Días Hábiles:
   Si se detecta algún fallo en el producto después de los primeros 2 días hábiles, se aplicará la garantía del producto, y su gestión será responsabilidad del fabricante. Los pasos a seguir son:
   • Puede iniciar directamente un caso con el fabricante.
   • Cada fabricante tiene reglas específicas de garantía, las cuales pueden consultarse en el sitio web del fabricante o en la documentación adjunta al producto.
     
     
3. Exclusiones de Devolución:
   BRIZBIT no asumirá responsabilidad en temas de garantía; todas las decisiones serán tomadas por el fabricante, y su veredicto será considerado definitivo.
   
   
4. Promociones Especiales o Remates:
   No se establece un tiempo estimado para resolver casos de garantía, ya que cada situación es única. BRIZBIT no será responsable de demoras o retrasos en los servicios proporcionados por el fabricante.
   
   
5. Sin Tiempo Fijo y Sin Productos de Reemplazo Durante la Espera:
   Dado que cada fabricante tiene sus propios procesos, no se establece un tiempo fijo para la resolución de casos de garantía. Además, durante este periodo, BRIZBIT no proporcionará productos de reemplazo mientras se espera la decisión del fabricante.
   
   
6. Daño Físico:
   Devoluciones de productos dañados no serán aceptadas en ningún caso. El daño físico puede deberse a factores ambientales como la humedad, insectos, altitudes elevadas o condiciones marítimas extremas.
   
   
7. Costo de Delivery:
   El costo de entrega o el costo del servicio de un courier no será cubierto en ningún caso al ofrecer un crédito o reembolso.
   
   
8. Métodos de Reembolso y Plazos:
   En el caso de que el fabricante determine que no es posible reparar o reemplazar el producto, y ofrezca un crédito al cliente, este mismo se aplicará de acuerdo con las condiciones del fabricante. Es importante destacar que esta decisión es exclusiva del fabricante, y BRIZBIT no tiene la facultad de modificarla. En ningún caso se ofrecerá un reembolso. De lo contrario, se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso:

   El método de reembolso dependerá del método de pago original:
   • Tarjetas de crédito y débito: hasta 15 días hábiles.
   • ACH: hasta 10 días hábiles.
   • Cuentas internacionales: se aplicará un costo de $50 USD. BRIZBIT no asumirá responsabilidad por gastos adicionales debidos a intermediarios bancarios ni por reducciones en el monto debido a cargos bancarios del cliente.
   • Cheque bancario autorizado: hasta 10 días hábiles.
   • No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.
   • Los reembolsos de pagos en tarjetas de créditos/débito y e-commerce, aplica al termino de 5 días hábiles. Si el cliente solicita el reembolso en los Post antes del término tendrá un cargo de 3% del valor a devolver + 7% Itbms del 3% para sufragar los cargos bancarios que nos realiza el banco.

9. Procedimiento para Devolver un Producto en BRIZBIT:
   En BRIZBIT, valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por garantizar un proceso de devolución claro y eficiente. Antes de proceder con la devolución de un producto, siga los siguientes pasos:
   • Contacto con el Equipo de Soporte:
     Antes de iniciar el proceso de devolución, es imperativo que se comunique con nuestro equipo de soporte. Puede hacerlo a través de los siguientes canales de contacto proporcionados:
     Correo Electrónico: support@brizbit.com
     Whatsapp: (+507) 6064-4598

     La devolución solo será aceptada si ha contactado al equipo de soporte previamente y ha recibido la aprobación correspondiente. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias y confirmará la elegibilidad de la devolución.

   • Proporcione la Información Relevante:
     Al contactar al equipo de soporte, asegúrese de tener la información del pedido a mano, incluyendo el número de pedido y una descripción clara del motivo de la devolución.
     
     
10. Instrucciones para Devolución de Productos Físicos:
    Todas las devoluciones de productos físicos deben ser enviadas por el cliente a una de las siguientes direcciones proporcionadas por BRIZBIT. El cliente será responsable de organizar y cubrir los costos asociados con la devolución de los productos a estas direcciones. Esto incluye productos enviados mediante servicios de mensajería; en caso de requerir un servicio de mensajería para devolver un producto, el cliente será responsable de dicho costo.

    El horario para realizar devoluciones es de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábado, de 9 am a 1 pm. En nuestra oficina de Calle 50, Plaza 2000, Spaces, Oficina 91.

    Al seguir estos pasos, garantizamos un proceso de devolución eficiente y brindamos el respaldo necesario para resolver cualquier problema que pueda surgir. En BRIZBIT, estamos comprometidos con la transparencia y la atención al cliente.